Bạn đang gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ của ShopeeFood và cần hỗ trợ? Bạn không biết cách liên hệ với tổng đài ShopeeFood như thế nào? Đừng lo lắng! Trong bài viết này, TPHCMKHUYENMAITAPTRUNG.VN sẽ hướng dẫn bạn mọi thông tin cần thiết để liên hệ với tổng đài ShopeeFood cũng như giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng của mình.
1. Tổng Đài ShopeeFood Là Gì?
Tổng đài ShopeeFood là trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên xử lý mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ đặt món và vận chuyển của ShopeeFood. Tổng đài này đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng, đối tác bán hàng và các tài xế giao hàng, giúp giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại, cũng như hỗ trợ thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hiện nay, tổng đài ShopeeFood có số hotline duy nhất: 19002042, hoạt động 24/7 và luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ bạn khi cần thiết. Tuy nhiên, từ ngày 01/01/2023, tổng đài này đã chuyển đổi sang hình thức tổng đài tự động, đồng nghĩa với việc bạn không thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
2. Tổng Đài ShopeeFood Hỗ Trợ Những Vấn Đề Gì?
Hotline 19002042 là nơi bạn có thể giải quyết hầu hết các vấn đề liên quan đến dịch vụ ShopeeFood. Tổng đài này hỗ trợ cả phía người mua, người bán và cả tài xế giao hàng. Cụ thể, các nhóm vấn đề được hỗ trợ bao gồm:
Dành Cho Người Mua
- Mã giảm giá và mã freeship: Hỗ trợ thông tin về cách sử dụng mã giảm giá hoặc mã freeship khi đặt hàng.
- Khiếu nại và đánh giá tài xế: Nếu bạn gặp sự cố với tài xế giao hàng, tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin và giải quyết.
- Khiếu nại người bán: Liên hệ tổng đài để trao đổi các vấn đề liên quan đến chất lượng món ăn, đơn hàng sai hay giao hàng chậm.
- Hỗ trợ thông tin đơn hàng: Xử lý các thắc mắc về tình trạng đơn hàng, phương thức thanh toán.
Dành Cho Người Bán
- Đăng ký gian hàng: Nếu bạn muốn trở thành đối tác của ShopeeFood, tổng đài sẽ hướng dẫn các bước đăng ký và điều kiện cần thiết.
- Hỗ trợ vận hành cửa hàng: Giải đáp các vấn đề liên quan đến quản lý đơn hàng, đối soát thanh toán và công thức tối ưu kinh doanh.
Dành Cho Tài Xế Giao Hàng
- Hỗ trợ về đơn giao hàng: Nếu tài xế gặp vấn đề khi giao đơn, tổng đài sẽ hỗ trợ để xử lý trong thời gian ngắn nhất.
- Xử lý khiếu nại từ khách hàng: Đảm bảo quyền lợi và các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
Hỗ trợ khách hàng ShopeeFood
3. Cách Liên Hệ Với Tổng Đài ShopeeFood
Tùy vào nhu cầu và vấn đề của bạn, ShopeeFood cung cấp 3 phương pháp liên hệ phổ biến để bạn dễ dàng tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
3.1. Gọi Trực Tiếp Đến Số Tổng Đài ShopeeFood
- Số hotline duy nhất: 19002042
- Thời gian hoạt động: 24/7
- Cước phí: 1.000 VNĐ/phút
Trình tự khi gọi:
- Phím 1: Hỗ trợ người mua hàng
- Phím 2: Hỗ trợ đối tác bán hàng
📌 Lưu ý: Vì tổng đài đã chuyển đổi sang hệ thống tự động từ đầu năm 2023, bạn hãy chuẩn bị sẵn các thông tin liên quan trước khi gọi, chẳng hạn như mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc các chi tiết cụ thể của vấn đề cần hỗ trợ.
3.2. Gửi Email Đến Địa Chỉ Hỗ Trợ
Nếu bạn cần khiếu nại hoặc chi tiết hóa vấn đề một cách rõ ràng, hãy gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của ShopeeFood theo hướng dẫn dưới đây:
- Email: support@shopeefood.vn
- Ưu tiên sử dụng phương pháp này cho các trường hợp phức tạp như:
- Khiếu nại không giao hàng
- Sai món ăn hoặc dịch vụ không đúng mô tả
- Yêu cầu bồi hoàn…
📌 Lưu ý: Khi gửi email, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin gồm mã đơn hàng, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan để đội ngũ hỗ trợ xác minh dễ dàng hơn.
3.3. Liên Hệ Qua Ứng Dụng Shopee
Nếu đơn hàng ShopeeFood của bạn được đặt qua ứng dụng Shopee, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Shopee thay vì ShopeeFood để được xử lý nhanh chóng hơn. Các bước thực hiện như sau:
- Truy cập vào phần “Tôi” trên ứng dụng Shopee.
- Chọn mục “Trung tâm trợ giúp” hoặc “Liên hệ trực tuyến”.
- Nhập thông tin đơn hàng và thắc mắc cụ thể.
4. Một Số Lưu Ý Khi Liên Hệ Với ShopeeFood
- Hiện tại, tổng đài ShopeeFood không hỗ trợ gặp nhân viên trực tiếp, vì vậy các hướng dẫn sẽ được thực hiện hoàn toàn qua hệ thống tự động.
- Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết thỏa đáng qua hệ thống tổng đài tự động, hãy cân nhắc sử dụng email hoặc phản hồi qua ứng dụng ShopeeFood.
Kết Luận
Trên đây là hướng dẫn chi tiết về cách liên hệ với tổng đài ShopeeFood để giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng dịch vụ. Hiểu rõ các phương thức hỗ trợ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và xử lý hiệu quả các sự cố. Hãy luôn ghi nhớ rằng ShopeeFood vẫn duy trì sự hỗ trợ tuyệt vời cả với người mua lẫn người bán, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Nếu bạn yêu thích các chương trình khuyến mãi, săn deal cùng mã giảm giá độc quyền từ ShopeeFood hoặc các sàn TMĐT khác, đừng quên ghé qua website: TPHCMKHUYENMAITAPTRUNG.VN.
Tại TPHCMKHUYENMAITAPTRUNG.VN, chúng tôi là đối tác đáng tin cậy chuyên cung cấp thông tin về mã giảm giá, ưu đãi hot nhất trên toàn bộ các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong mỗi hành trình mua sắm và săn sale!
☎ Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline (0909 193 486) hoặc email: [email protected] để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội săn deal nào!
