Trong quá trình mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, việc cần hủy đơn hàng đôi khi là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách làm điều này một cách chính xác, đặc biệt khi đơn hàng đã ở các trạng thái khác nhau. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee một cách dễ dàng, dựa theo từng trạng thái và tình huống cụ thể. Đừng để sự nhầm lẫn hoặc sai sót làm ảnh hưởng tới trải nghiệm mua sắm của bạn!
Tại Sao Nên Hủy Đơn Hàng Sớm?
Khi muốn hủy đơn hàng, điều quan trọng nhất là thời gian. Hủy đơn càng sớm, bạn càng giảm thiểu được những rắc rối:
- Tránh mất thời gian trong khâu giao nhận hàng.
- Giảm thiểu chi phí phát sinh như đóng gói, vận chuyển cho người bán.
- Đảm bảo bạn có thể đưa ra quyết định mua sắm khác nhanh chóng.
Xác Định Tình Trạng Đơn Hàng Trước Khi Hủy
Trước khi tiến hành hủy đơn, bạn cần kiểm tra trạng thái của đơn hàng. Hiện tại, Shopee phân chia các trạng thái như sau:
- Chờ xác nhận: Người bán chưa xác nhận đơn hàng.
- Chờ lấy hàng: Người bán đã đóng gói đơn hàng và chờ đơn vị vận chuyển lấy hàng.
- Đang giao: Đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển và đang trên đường đến tay bạn.
- Đã giao: Bạn đã nhận được sản phẩm. Ở trạng thái này, bạn không thể hủy đơn, mà chỉ có thể yêu cầu đổi trả hàng.
Lưu ý lớn: Bạn chỉ có thể yêu cầu hủy đơn trong các giai đoạn “Chờ xác nhận” hoặc “Chờ lấy hàng”. Khi đơn hàng ở trạng thái “Đang giao”, việc hủy phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển hoặc nhà bán hàng.
Trạng thái đơn hàng Shopee
Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Hủy Đơn Hàng Shopee
1. Hủy Đơn Hàng Khi Chưa Đóng Gói
Thời điểm này là thuận tiện nhất để hủy đơn. Hãy làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee
- Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn và đăng nhập vào tài khoản mà bạn đã dùng để đặt hàng. Nếu chưa cài đặt ứng dụng, bạn có thể tải xuống từ App Store hoặc Google Play.
Bước 2: Truy cập mục đơn hàng “Chờ xác nhận”
- Nhấn vào biểu tượng “Tôi” ở góc dưới cùng bên phải màn hình, sau đó chọn mục “Chờ xác nhận”.
Bước 3: Chọn đơn hàng cần hủy
- Từ danh sách các đơn hàng hiển thị, nhấn vào đơn hàng mà bạn muốn hủy.
Bước 4: Nhấn “Hủy đơn hàng” và chọn lý do
- Kéo xuống phía dưới và nhấp vào nút “Hủy đơn hàng”. Shopee sẽ yêu cầu bạn chọn một lý do hủy đơn. Tùy tình huống của bạn mà chọn lý do phù hợp. Nếu không có lý do nào khớp, bạn có thể chọn đại lý do bất kỳ.
Hủy đơn hàng Shopee chưa đóng gói
Bước 5: Xác nhận hủy đơn thành công
- Sau khi hoàn tất, đơn hàng của bạn sẽ được chuyển vào mục “Đã hủy“. Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng tại đây.
2. Hủy Đơn Hàng Khi Đã Đóng Gói
Khi đơn hàng đã đóng gói, việc hủy đơn sẽ phụ thuộc vào sự đồng ý của nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Trường hợp 1: Nhà bán hàng đồng ý hủy đơn
- Truy cập vào chi tiết đơn hàng, chọn nút “Hủy đơn hàng” tương tự như bước trên. Gửi lời nhắn trong mục “Chat” tới shop giải thích lý do hủy đơn.
- Nhà bán hàng thường sẽ đồng ý nếu đơn hàng chưa được vận chuyển.
Trường hợp 2: Nhà bán hàng từ chối
- Nếu nhà bán hàng không đồng ý, bạn sẽ không thể hủy đơn. Tuy nhiên, bạn có thể thỏa thuận thêm để giảm thiểu mất mát cho cả hai bên.
Liên hệ người bán khi hủy đơn
3. Hủy Đơn Hàng Khi Đang Giao
Việc hủy đơn hàng đang giao phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển. Từ ngày 20/6/2024, Shopee đã cho phép người mua hủy đơn tại giai đoạn “Đơn hàng đang giao” trong các trường hợp nhất định:
Điều kiện để hủy:
- Đơn hàng phải thuộc các khu vực được áp dụng tính năng này (Hà Nội và TP.HCM).
- Đơn vị giao hàng phải thuộc Shopee Express (SPX).
- Đơn hàng chưa đến trạm giao hàng cuối cùng.
Cách thực hiện:
- Vào mục Tôi > Đơn hàng đang giao > Chọn đơn hàng muốn hủy.
- Nếu đơn hàng đủ điều kiện, sẽ có nút “Yêu cầu hủy đơn hàng”.
Một Số Lưu Ý Khi Hủy Đơn Hàng Shopee
Bạn chỉ được yêu cầu hủy 1 lần duy nhất.
- Nếu bị từ chối, bạn không thể gửi yêu cầu lần hai.
Hoàn tiền sau khi hủy đơn:
- Tiền hàng sẽ được hoàn lại qua tài khoản thanh toán bạn đã sử dụng, theo chính sách Shopee.
Liên hệ hỗ trợ nếu có vấn đề:
- Nếu gặp lỗi khi hủy đơn, bạn có thể liên hệ Hỗ trợ Shopee để được giúp đỡ.
Kết Luận
Hủy đơn hàng Shopee không phải là việc quá khó nếu bạn nắm rõ từng bước và hiểu trạng thái đơn hàng của mình. Tuy nhiên, để tránh những bất tiện không đáng có, bạn nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đặt hàng. Hãy mua sắm thông minh và có trách nhiệm để đảm bảo quyền lợi của cả người mua và người bán.
TPHCMKHUYENMAITAPTRUNG.VN tự hào là nguồn cung cấp các mẹo mua sắm, tin khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn từ tất cả các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam. Hãy truy cập ngay website TPHCMKHUYENMAITAPTRUNG.VN để không bỏ lỡ bất kỳ khuyến mãi hot nào!
